Política de Devoluciones

📌 Política de Devoluciones – Moradita

En Moradita queremos que disfrutes cada accesorio tanto como nosotros disfrutamos crearlo. Sin embargo, entendemos que en algunos casos especiales puedas necesitar realizar un cambio o devolución. Aquí te explicamos cómo funciona:

1. Derecho de retracto 📝

  • De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu pedido para ejercer el derecho de retracto.
  • Aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (página web, WhatsApp o redes sociales).
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, haremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

 

2. Cambios por talla, color o referencia 🎀

  • Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra.
  • El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original.
  • Los gastos de envío para el cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea nuestro (envío de referencia equivocada o defecto de fabricación).

 

3. Productos con defectos de calidad o garantía 🛡️

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 30 días por defectos de calidad o fabricación.
  • Si recibes un accesorio con alguna falla, comunícate con nosotros dentro de este plazo. Evaluaremos el caso y podrás elegir entre:
  • Cambio por un producto igual o similar.
  • Nota crédito para una próxima compra.
  • Reembolso del dinero (en caso de no haber disponibilidad de producto).
  • Los costos de envío en este caso corren por cuenta de Moradita.

 

4. Productos que NO tienen devolución 🚫

  • Por motivos de higiene, los accesorios para el cabello (scrunchies, pinzas, diademas, lazos, etc.) no aplican para devolución una vez hayan sido usados o manipulados.
  • Solo aplicará devolución si el producto presenta defectos de calidad o error en el despacho.

 

5. Procedimiento para solicitar devolución o cambio 💌

  • Escríbenos a nuestro WhatsApp Business 320 284 0991 o correo electrónico 📲 moraditaco@gmail.com dentro del plazo indicado.
  • Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Te guiaremos en el proceso de envío y validación.

 

6. Contacto

💜 Moradita Accesorios

WhatsApp: 320 284 0991

Correo: Moraditaco@gmail.com